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Kunden-Support

Hier liefern wir Ihnen die Antwort auf häufige Fragen,  bieten Ihnen Tutorials zu unterschiedlichen Themen an und zeigen Ihnen wie Sie je nach Anliegen, unkompliziert mit unserem Support-Team in Kontakt treten können.

Technische Probleme &
Störungen

Sie haben ein technisches Problem wie z.B. Anzeigefehler auf der Website, Formular funktioniert nicht richtig, der E-Mail versandt liefert eine Fehlermeldung zurück, etc.?

Melden Sie die Störung über unser Formular und wir kümmern uns umgehen um die Beseitigung des Problems.

Zugang vergessen:
E-Mail Konto / Website

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten zu einem Ihrer E-Mail-Postfächer oder zur Ihrer Website vergessen haben, nutzen Sie bitte unsere Hilfe-Formulare. Innerhalb 24h setzen wir Ihre Zugangsdaten zurück.

Fragen &
Änderungswünsche

Für die schnelle Beantwortung und Umsetzung Ihrer Anliegen steht Ihnen Werktags unser E-Mail-Support unter support@black-ads.com zur Verfügung. Bei größerem Gesprächsbedarf, haben Sie die Möglichkeit einen Telefon-Termin zu vereinbaren.

Inhalte auf meiner
Website ändern.

Hier erhalten Sie ausführliche Informationen, wie Sie sich einloggen können und mit Ihrem eigenen Zugang zur Website, Änderungen am Inhalt vornehmen können.

Zugang vergessen:
E-Mail-Konto / Website

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten zu einem Ihrer E-Mail- Postfächer oder zur Ihrer Website vergessen haben, nutzen Sie bitte unsere Hilfe-Formulare. Innerhalb 24h setzen wir Ihre Zugangsdaten zurück. 

Wenn Sie zusätzliche Zugänge zur Website benötigen oder weitere E-Mail Adressen anlegen lassen möchten, schreiben Sie bitte an: support@black-ads.com

Das zurückgesetzte Passwort wird an die oben genannte E-Mail Adresse gesendet, sofern wir dieses Ihrer genannten Kundenummer zuordnen konnten. Der Vorgang dauert in der Regel max. 24 Stunden.

Technische
Probleme & Störungen

Sie haben ein technisches Problem wie z.B. Anzeigefehler auf der Website, Formular funktioniert nicht richtig, der E-Mail versandt liefert eine Fehlermeldung zurück, etc.?

Melden Sie die Störung bitte hier über unser Formular und wir kümmern uns umgehen um die Beseitigung des Problems.

Die Dauer zur Lösung hängt von der Komplexität des Problems ab. Wir halten Sie per Mail auf dem Laufenden und melden Ihnen sobald der Fehler beseitigt wurde.

Ob aktuell eine Störung seitens der Server bei IONOS vorliegt können Sie auf folgender Seite sehen: https://www.ionos-status.de/

Inhalte auf meiner Website ändern

Hier erhalten Sie ausführliche Informationen, wie Sie mit Ihrem eigenen Zugang zur Website, Änderungen am Inhalt vornehmen können. Hilfe bei der Umsetzung erhalten Sie jeder Zeit unter: support@black-ads.com

(Zum Infos ausklappen anklicken.)

Rufen Sie Ihre Website auf und hängen Sie an die Webadresse: /wp-admin/ an.
z.B.: www.hausarztmarketing.de/wp-admin/

Geben Sie anschließend Ihren Benutzernamen den Sie von uns per E‑Mail erhalten haben und Ihr Passwort ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier zurücksetzen lassen.

Video-Tutorial auf YouTube ansehen >>

Sind Sie eingeloggt, finden Sie auf jeder Seite der Website oben einen schwarzen Balken. Klicken Sie dort auf „Mit Elementor bearbeiten“ um zur Bearbeitungsoberfläche zu gelangen.

Alternativ können Sie die zu bearbeitende Seite im Backend auswählen. (Im Backend kommen Sie automatisch direkt nach dem Login raus.)
Wählen Sie links in der Navigations-Spalte „Seiten“ aus. Fahren Sie mit der Maus über den Titel der zu bearbeitenden Seite und klicken Sie in den darunter erscheinenden Optionen auf „Mit Elementor bearbeiten.“

Klicken Sie in den Text, den Sie bearbeiten möchten. In der Linken Spalten sehen Sie nun den Inhalt des angeklickten Text-Elements. Bearbeiten Sie dort den Text nach Ihren Vorstellungen. (Setzen Sie für eine gute Lesbarkeit, Fettdruck sparsam ein und verzichten Sie auf unterstrichene Textpassagen oder rot markierte Textpassagen.)

Beim Tausch von Bildern müssen diese von Ihnen zunächst in Format geschnitten werden und in der Dateigröße verkleinert werden. Im Besten fall auf unter 80KB. Große Bilder können die Ladezeiten enorm negativ beeinflussen.

Details zur Bearbeitung mit Elementor finden Sie im Video: 

Video-Tutorial auf YouTube ansehen >>

Gerne übernimmt auch unser Support-Team (support@black-ads.com) alle Änderungswünsche für Sie.

  1. Melden Sie sich auf Ihrer Website an und klicken Sie links in der Backend-Navigation auf „Medien“.
  2. Klicken Sie oben auf „Neu hinzufügen“ und laden Sie die gewünschte PDF hoch.
  3. Anschließend erscheint die PDF in der Liste der Dateien. Klicken Sie darauf und dann in der rechten Spalte auf „URL in Zwischenablage kopieren“.
  4. Nun kann die Datei mit der Downloadliste, anhand der URL, verlinkt werden. Gehen Sie links in der Navigation zu „Seiten“ und wählen Sie die , auf der die Verlinkung eingetragen werden soll. In dem Fall, die Seite mit der Donwloadliste. Nach Klick auf den Titel der gewünschte Seite, wählen Sie „Mit Elementor bearbeiten“.
  5. Klicken Sie nun die Downloadliste an. In der linken Spalte sind nun alle Elemente der Liste zu finden. Klicken Sie auf ein Element und vergeben Sie einen Titel. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Feld „Link“ und wählen Sie „Einfügen“ aus. Hiermit fügen Sie die URL die Sie unter Medien kopiert haben ein.


Liste verlängern und kürzen.

Sie können die Liste um Elemente kürzen, indem Sie auf das X klicken. Weitere Elemente hinzufügen und anschließend bearbeiten, können Sie indem Sie neben dem X auf das Papiersymbol klicken.

Sie können je nach aktuellen Informationen Tabs hinzufügen oder entfernen.

Klicken Sie zunächst auf das Tab-Element unter Aktuelles. Nun sehen Sie links in der Spalte die Elemente (Tabs) untereinander mit ihrer Überschrift aufgereiht.

Bearbeiten: Klicken Sie in der Liste auf das Element (Tab) welches Sie bearbeiten möchten. Sie können nun den Titel (Tab-Beschriftung) und Inhalt bearbeiten.

Löschen: Zum Löschen eines Tabs klicken Sie bei dem Element auf das X.

Hinzufügen: Um ein weiteren Tab hinzuzufügen, klicken Sie unter den Elementen auf „Element hinzufügen“

Reihenfolge: Die Reihenfolge lässt sich bearbeiten, in dem Sie auf das Element klicken & halten um es dann an die gewünschte Position zu ziehen. (Das erste Element in der Liste entspricht dem Tab ganz links.)

  1. Melden Sie sich auf Ihrer Website an und fahren Sie links in der Backend-Navigation über „Templates“ und klicken Sie auf „PopUp“.
  2. Zum ausblenden fahren Sie über den Titel des gewünschten PopUps und klicken Sie auf Papierkorb.
  3. Um das PopUp wieder einzublenden, klicken Sie links in der Navigation auf „Templates“. Oben über der Liste finden Sie den Punkt „Papierkorb“. Klicken Sie drauf und fahren Sie über den Titel des gewünschten PopUps. Klicken Sie auf „Wiederherstellen“. Nun finden Sie das PopUp wieder in der normalen Liste – dahinter steht „Entwurf“. Klicken Sie auf den Titel und auf der Seite die sich öffnet, am rechten Bildschirmrad auf „Veröffentlichen“.

Sie können Teile Ihrer Website ein- und ausblenden. Z.B. können Sie Ihre Formulare während der Urlaubszeit ausblenden, um Rezeptbestellung o.ä. zu verhindern.

  1. Klicken Sie auf das Element (Text/Abschnitt/Formular) dass Sie ausblenden möchten.
  2. Wählen Sie nun in der linken Spalte den Punkt „Erweitert“ (Zahnrad-Icon) aus und gehen Sie zum Punkt „Responisiv“.
  3. Hier können Sie festlegen für welche Geräte das Element ausgeblendet / eingeblendet werden soll.

(Aktuell gibt es keine Zeitsteuerung. Ausgeblendete Elemente müssen daher immer auch von Ihnen wieder eingeblendet werden.)